Χρόνος χωρίς βιασύνη
Λίγα ραντεβού την ημέρα, παύσεις όταν το ζώο το ζητάει, και φινίρισμα που δεν γίνεται στο πόδι.
Οι δυνατές μας πλευρές
Ξέρεις αυτή την αίσθηση όταν αφήνεις τον σκύλο σου κάπου και μετά κοιτάς το ρολόι κάθε τρία λεπτά; Στο Surgalen την έχουμε ζήσει κι εμείς, με τα δικά μας ζώα, γι’ αυτό στήσαμε τον χώρο στην Emmanouil Benaki 45 σαν στούντιο που χωράει ανάσα, όχι σαν γραμμή παραγωγής. Από το 2018 μέχρι το 2026 κρατάμε την ίδια λογική: λίγα ραντεβού την ημέρα, σταθερά πρόσωπα, καθαρά εργαλεία και κουβέντα χωρίς φιοριτούρες. Δεν σου πουλάμε παραμύθια για μαγικό αποτέλεσμα σε δεκαπέντε λεπτά. Το τρίχωμα, το δέρμα και ο χαρακτήρας δεν μπαίνουν σε καλούπι. Αν ο σκύλος φοβάται το σεσουάρ, το λέμε πριν ανάψει. Αν η γάτα δεν σηκώνει λουρί, δεν την τραβάμε για να τελειώνουμε. Δουλεύουμε με παύσεις, με νερό σε σωστή θερμοκρασία και με προϊόντα που αντέχουν την αθηναϊκή ζέστη χωρίς να ξεραίνουν. Οι δυνατές μας πλευρές δεν είναι σλόγκαν στον τοίχο. Είναι πράγματα που ακούς στο τηλέφωνο και μετά τα βλέπεις στην πράξη: χρόνος χωρίς βιασύνη, χέρια που έχουν μάθει φυλές, χώρος που μυρίζει σαπούνι κι όχι βαριά χημεία, και μια ομάδα που δεν αλλάζει κάθε σεζόν. Αν κάτι δεν ταιριάζει, στο λέμε ευθέως. Προτιμάμε να χάσουμε ένα ραντεβού παρά να στείλουμε σπίτι ένα ζώο αγχωμένο. Έλα να δεις πώς δουλεύει αυτό στην πράξη, με τα μάτια σου. Αν μένεις μακριά και έρχεσαι με ταξί, πες μας ώρα άφιξης για να μην περιμένει ο σκύλος στον διάδρομο. Δύο ζώα τα βλέπουμε διαδοχικά, όχι στο ίδιο τραπέζι. Το 2026 ο κανόνας έμεινε, γιατί αλλιώς ανέβαινε ο τόνος. Στην είσοδο ζητάμε κοντό λουρί. Μικρά πράγματα, αλλά κρατάνε την ηρεμία που υπόσχονται οι κάρτες. Αν κάτι δεν σου ταιριάζει, πες το στο +302103802725 πριν κλείσουμε ώρα.
Σταθερά χέρια
Η ίδια ομάδα από χρονιά σε χρονιά, με εμπειρία σε φυλές που θέλουν σχήμα και σε μίγματα που θέλουν υπομονή.
Καθαρός μικρός χώρος
Εξήντα πέντε τετραγωνικά στην Emmanouil Benaki 45, που τα βλέπεις από την πόρτα, χωρίς κρυφές ουρές.
Προϊόντα με μέτρο
Επιλέγουμε σαμπουάν που αντέχουν ζέστη και ευαίσθητο δέρμα. Αν κάτι δεν ταιριάζει, το αλλάζουμε στο ραντεβού.
Τι προσφέρουμε
Οι περισσότεροι που έρχονται πρώτη φορά ρωτάνε το ίδιο πράγμα: από πού να ξεκινήσω; Γι’ αυτό μαζέψαμε εδώ τις πέντε υπηρεσίες που κλείνονται πιο συχνά στο Surgalen το 2026. Δεν είναι κατάλογος για να χαθείς. Είναι μια καθαρή εικόνα του τι μπορούμε να κάνουμε στον σκύλο ή στη γάτα σου μέσα σε ένα ήρεμο ραντεβού. Το πλήρες grooming είναι για όσους θέλουν μπάνιο, στέγνωμα, κούρεμα και φινίρισμα μαζί. Το μπάνιο με περιποίηση τριχώματος ταιριάζει όταν δεν χρειάζεται αλλαγή σιλουέτας, απλώς καθάρισμα και χτένισμα που κρατάει. Το κούρεμα σύμφωνα με τη φυλή το ζητάνε όσοι έχουν τεριέ, κανίς, σνίτσερ ή μίγματα με συγκεκριμένο σχήμα κεφαλής. Το spa είναι πιο αργό, με μάσκα και απαλό μασάζ, ιδανικό μετά το καλοκαίρι ή όταν το δέρμα είναι στεγνό. Τα νύχια, τα αυτιά και οι αδένες είναι η μικρή αλλά κρίσιμη συντήρηση που γλιτώνει πόνους στο περπάτημα. Κάθε κάρτα έχει φωτογραφία, σύντομη εξήγηση και κουμπί που σε πάει στη φόρμα κράτησης στην ίδια σελίδα. Δεν χρειάζεται να ανοίξεις άλλο παράθυρο. Διαλέγεις τι σου ταιριάζει, γράφεις δύο λόγια για τον χαρακτήρα του ζώου, και σου απαντάμε για διαθέσιμο διάστημα. Αν αμφιβάλλεις ανάμεσα σε δύο υπηρεσίες, γράψ’ το στη φόρμα. Καλύτερα να μιλήσουμε πριν, παρά να κάνουμε δουλειά που δεν χρειαζόσουν. Οι φωτογραφίες είναι τετράγωνες επίτηδες, για να βλέπεις το θέμα καθαρά και στο κινητό. Οι τιμές αναλυτικά είναι στη σελίδα υπηρεσιών. Εδώ θέλουμε μόνο να διαλέξεις κατεύθυνση. Αν ο σκύλος είναι υιοθετημένος πριν λίγες μέρες, ξεκίνα από μπάνιο ή νύχια, όχι από πλήρες κούρεμα. Το γράφουμε γιατί το 2026 το είδαμε συχνά. Καλύτερα δύο ήρεμα ραντεβού παρά ένα που αφήνει κακή πρώτη εντύπωση στο ζώο.
Μπάνιο και τρίχωμα
Καθάρισμα, ξεβούρτσισμα και στέγνωμα όταν δεν χρειάζεται αλλαγή σιλουέτας.
Κλείσε ραντεβού
Spa περιποίηση
Μάσκα, απαλό μασάζ και πιο αργό στέγνωμα για ξερό δέρμα μετά το καλοκαίρι.
Κλείσε ραντεβού
Νύχια και αυτιά
Κόψιμο νυχιών, καθαρισμός αυτιών και έλεγχος αδένων με σταθερό χέρι.
Κλείσε ραντεβούΤα νούμερα του στούντιο
Δεν θα βάλουμε εδώ μετρητές που τρέχουν μόνα τους ούτε φράσεις του τύπου «είμαστε οι πρώτοι της πόλης». Σου λέμε νούμερα που βγαίνουν από το ημερολόγιο του στούντιο στην Αθήνα, όπως τα μετράμε στο τέλος κάθε χρονιάς. Το 2026 συμπληρώνουμε οκτώ χρόνια συνεχούς λειτουργίας στον ίδιο δρόμο, την Emmanouil Benaki. Αυτό σημαίνει ότι οι γείτονες μάς ξέρουν με το μικρό μας όνομα και ότι τα περισσότερα ζώα που βλέπεις στις φωτογραφίες έχουν ξανάρθει. Περίπου δύο χιλιάδες οκτακόσια κατοικίδια έχουν περάσει από τα τραπέζια μας από το 2018, με ρυθμό που χωράει χωρίς ουρές στον διάδρομο. Η βασική ομάδα είναι τέσσερα άτομα: δύο groomers πλήρους απασχόλησης, ένα άτομο υποδοχής και η Ελένη που επιβλέπει τις πιο απαιτητικές φυλές. Ο χώρος είναι εξήντα πέντε τετραγωνικά, με δύο θέσεις εργασίας και έναν ήσυχο πάγκο αναμονής για γάτες. Ο μέσος χρόνος πλήρους grooming κυμαίνεται από εβδομήντα έως εκατό λεπτά, ανάλογα με τρίχωμα και συνεργασία. Δεν κλείνουμε πάνω από οκτώ πλήρη ραντεβού την ημέρα, για να μην τρέχουμε. Αυτά τα μεγέθη δεν είναι τρόπαια. Είναι όρια που βάλαμε για να μείνει η δουλειά ανθρώπινη. Αν κάποτε γεμίσουμε, θα σου προτείνουμε άλλη μέρα αντί να στριμώξουμε τον σκύλο σου ανάμεσα σε δύο βιαστικά ραντεβού. Προτιμάμε σταθερή ποιότητα παρά ημερήσιο ρεκόρ. Τα νούμερα ενημερώνονται στο κλείσιμο της χρονιάς, όχι κάθε δευτερόλεπτο στην οθόνη. Δεν θα δεις γραφική που τρέχει. Το 2800 είναι άθροισμα επισκέψεων ζώων από το 2018, με επαναλαμβανόμενους φίλους του στούντιο μέσα. Το 8 μετράει συνεχή λειτουργία στον ίδιο δρόμο. Το 65 είναι τα τετραγωνικά που πατάς. Το 4 είναι οι άνθρωποι που θα δεις. Αν μια χρονιά κλείσουμε λίγες μέρες για άδεια, το λέμε στο τηλέφωνο, δεν το κρύβουμε πίσω από στατιστική.
8
χρόνια στον ίδιο δρόμο, 2018–2026
2800
κατοικίδια που έχουν περάσει από τα τραπέζια μας
65
τετραγωνικά ορατού χώρου στην Αθήνα
4
σταθερά άτομα στην καθημερινή ομάδα
Κράτηση ραντεβού
Η κράτηση στο Surgalen είναι απλή, γιατί βαρεθήκαμε τις ατελείωτες αλυσίδες μηνυμάτων που χάνεις ανάμεσα σε φωτογραφίες. Συμπληρώνεις τη φόρμα μία φορά, στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας. Γράφεις το όνομά σου, ένα τηλέφωνο που το σηκώνεις, το email σου, το όνομα του κατοικίδιου και τι θέλεις να κάνουμε. Αν ξέρεις ημερομηνία που σε βολεύει, βάλ’ τη. Αν όχι, άσε το πεδίο και σου προτείνουμε εμείς δύο ώρες μέσα στην εβδομάδα. Μετά το «αποστολή» βλέπεις μήνυμα στην ίδια φόρμα, χωρίς αναδυόμενα παράθυρα που σε μπερδεύουν. Αν λείπει κάτι υποχρεωτικό ή το email δεν στέκει, στο λέμε εκεί, με κόκκινο, για να το διορθώσεις. Όταν όλα είναι εντάξει, παίρνεις επιβεβαίωση στην οθόνη και απαντάμε μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα, συνήθως τηλέφωνο ή email, ό,τι άφησες πιο καθαρά. Δεν κρατάμε θέση πριν μιλήσουμε, ειδικά αν το ζώο είναι φοβισμένο ή έχει δερματικό θέμα. Θέλουμε ένα λεπτό κουβέντα για να μην κλείσουμε λάθος υπηρεσία. Μπορείς να γράψεις και αν έρχεσαι με μέσα μεταφοράς, αν χρειάζεσαι είσοδο χωρίς σκάλες, αν ο σκύλος δεν κάθεται δίπλα σε άλλους. Όσο πιο συγκεκριμένα, τόσο πιο ήρεμο το ραντεβού. Η διεύθυνση είναι Emmanouil Benaki 45, Athina. Αν χαθείς, χρησιμοποίησε τον χάρτη από το υποσέλιδο. Για γρήγορη κουβέντα υπάρχει WhatsApp και Viber στο ίδιο νούμερο. Η φόρμα όμως μένει η βασική οδός, για να μην χάνονται λεπτομέρειες. Η φόρμα είναι η μόνη σε αυτή τη σελίδα, για να μην στέλνεις τα ίδια στοιχεία δύο φορές. Δεν ζητάμε προκαταβολή από εδώ. Δεν ζητάμε αριθμό κάρτας. Αν το μήνυμα επιτυχίας εμφανιστεί, το αίτημα έφτασε σε εμάς ως προσομοίωση αποστολής στον φυλλομετρητή σου και το χειριζόμαστε ως κανονικό αίτημα επικοινωνίας. Αν δεις κόκκινο, διόρθωσε το πεδίο. Το 2026 προτιμάμε αυτή την απλή ροή αντί για εφαρμογές με λογαριασμούς που ξεχνάς τον κωδικό τους μετά τις διακοπές.
Ερωτήσεις που ακούμε συχνά
Οι ερωτήσεις που ακούμε κάθε εβδομάδα στο τηλέφωνο είναι σχεδόν πάντα οι ίδιες, γι’ αυτό τις μαζέψαμε εδώ με απαντήσεις που δεν κρύβουν τη μισή αλήθεια. Θέλουμε να ξέρεις πριν έρθεις τι γίνεται με τα εμβόλια, πόσο μένει το ζώο, αν μπορείς να περιμένεις στον χώρο, τι γίνεται αν αργήσεις και πώς δουλεύουν οι τιμές χωρίς «εκπλήξεις» στο ταμείο. Στο Surgalen δεν παίζουμε με μικρά γράμματα. Αν μια φυλή χρειάζεται περισσότερο χρόνο, στο λέμε πριν πιάσουμε μηχανή. Αν το τρίχωμα είναι μπλεγμένο σε σημείο που το κόψιμο είναι πιο ασφαλές από το ξέμπλεγμα, στο εξηγούμε και αποφασίζεις εσύ. Οι απαντήσεις παρακάτω ισχύουν για το 2026 και για τον χώρο στην Αθήνα. Αν το ζώο σου έχει ιδιαιτερότητα που δεν καλύπτεται εδώ, γράψ’ το στη φόρμα. Καλύτερα ένα μήνυμα παραπάνω παρά ένα στρεσαρισμένο ραντεβού. Άνοιξε την ερώτηση που σε καίει. Αν μείνει απορία, η φόρμα κράτησης είναι ακριβώς από πάνω, στην ίδια σελίδα, και δεν χρειάζεται να ψάχνεις άλλο σημείο επικοινωνίας. Διαβάζουμε τα μηνύματα με τη σειρά που έρχονται και δεν αφήνουμε εκκρεμότητες για την επόμενη εβδομάδα χωρίς λόγο. Επίσης, αν έρχεσαι πρώτη φορά, διάβασε τουλάχιστον αυτές που αφορούν εμβόλια, άφιξη και ακύρωση. Γλιτώνεις χρόνο στην είσοδο και μπαίνεις πιο ήρεμα στο ραντεβού, μαζί με το κατοικίδιό σου. Οι απαντήσεις ανοίγουν με κλικ, χωρίς να φεύγεις από τη σελίδα. Δεν είναι νομικό κείμενο. Είναι ο τρόπος που μιλάμε στον πάγκο. Αν δουλεύεις βάρδιες και σε βολεύει μόνο Σάββατο, γράψ’ το στη φόρμα από νωρίς, γιατί τα Σάββατα του 2026 γεμίζουν πιο γρήγορα. Αν έχεις γάτα και σκύλο, μην τους φέρνεις μαζί την πρώτη φορά χωρίς να ρωτήσεις. Ο διάδρομος στην Emmanouil Benaki 45 είναι στενός και το στρες κολλάει από το ένα ζώο στο άλλο μέσα σε δευτερόλεπτα.
Για σκύλους ζητάμε βασικό πρόγραμμα εμβολίων σε ισχύ, όπως το συνιστά ο κτηνίατρός σου, ειδικά αν το ζώο θα καθίσει σε κοινό χώρο έστω και λίγο. Για γάτες μετράει η γενική εικόνα υγείας και ό,τι μας πεις για ιώσεις ή στρες. Δεν είμαστε κτηνιατρείο και δεν ελέγχουμε βιβλιάριο σαν πύλη. Ζητάμε ειλικρίνεια. Αν υπάρχει δερματικό θέμα, πες το πριν το μπάνιο. Αν το ζώο είναι απλά κουρασμένο από ταξίδι, ίσως να μεταφέρουμε το ραντεβού. Καλύτερα μια μέρα μετά παρά ένα κακό πρώτο μπάνιο. Στο μήνυμα της φόρμας γράψε «εμβόλια εντάξει» ή «εκκρεμεί το τάδε» για να μην το ψάχνουμε στην πόρτα.
Ναι, υπάρχει μικρός πάγκος αναμονής. Δεν είναι καφέ και δεν έχει πρίζες για οκτάωρο γραφείο. Αν το ζώο ηρεμεί καλύτερα χωρίς εσένα στο οπτικό πεδίο, θα στο πούμε. Πολλοί σκύλοι κοιτάζουν την πόρτα και δεν κάθονται. Τότε σε ξεπροβοδίζουμε για έναν καφέ στη γωνία και σε παίρνουμε τηλέφωνο δέκα λεπτά πριν τελειώσουμε. Οι γάτες συνήθως μένουν πιο ήρεμες αν δεν ανοίγει η πόρτα κάθε λίγο. Γι’ αυτό περιορίζουμε τις εισόδους την ώρα του ραντεβού τους. Αν έχεις άλλο σκύλο μαζί, ρώτα πριν. Ο διάδρομος είναι στενός και δεν θέλουμε συνάντηση δύο αγχωμένων ζώων στην είσοδο της Emmanouil Benaki 45.
Για μικρόσωμο κοντότριχο συνήθως εβδομήντα με ενενήντα λεπτά. Για διπλό τρίχωμα ή πολύ μπλεγμένο τρίχωμα πάμε προς τις δύο ώρες, με παύσεις. Δεν το κόβουμε τεχνητά για να «βγει η ατζέντα». Αν δούμε ότι το ζώο κουράστηκε, σταματάμε στο ασφαλές σημείο και ορίζουμε συνέχεια. Το απλό μπάνιο χωρίς αλλαγή σιλουέτας είναι πιο σύντομο. Τα νύχια μόνα τους είναι σύντομη επίσκεψη, αλλά και πάλι δεν τα στριμώχνουμε ανάμεσα σε δύο μεγάλα ραντεβού χωρίς κενό. Στο 2026 κρατάμε κενά στο ημερολόγιο επίτηδες. Γι’ αυτό μπορεί να μην έχει θέση «αύριο το πρωί» ακόμα κι αν ο χώρος φαίνεται ήσυχος από τον δρόμο.
Στείλε μήνυμα ή κάλεσε μόλις το καταλάβεις. Δέκα λεπτά τα απορροφούμε. Πέρα από αυτό, μπορεί να μην προλαβαίνουμε το πλήρες πρόγραμμα χωρίς να πειράξουμε το επόμενο ζώο. Τότε ή κονταίνουμε την υπηρεσία ή μεταφέρουμε. Ακύρωση από την προηγούμενη μέρα είναι εντάξει. Ακύρωση την ίδια ώρα που σε περιμένουμε, επαναλαμβανόμενα, μας δυσκολεύει γιατί έχουμε αρνηθεί άλλο αίτημα για εκείνο το κενό. Δεν υπάρχει αυτόματο πρόστιμο στη φόρμα. Υπάρχει κουβέντα. Αν γίνει συνήθεια, θα ζητήσουμε επιβεβαίωση από το πρωί. Προτιμάμε να ακούγεται αυστηρό εδώ παρά να το μάθεις στην πόρτα με τον σκύλο να τραβάει το λουρί.
Είναι εύρος από–έως για το 2026, όχι παγίδα. Το κάτω νούμερο αφορά πιο απλές περιπτώσεις. Το πάνω νούμερο αφορά περισσότερο τρίχωμα, κόμπους ή φυλή που θέλει σχήμα. Πριν πιάσουμε ψαλίδι σου λέμε πού πέφτεις. Δεν προσθέτουμε «έκτακτα» μετά χωρίς να το δεις. Νερό, βασικό στέγνωμα και καθαριότητα χώρου περιλαμβάνονται. Προϊόντα ειδικής αγωγής spa περιγράφονται στην κάρτα spa. Δεν υπάρχει έκπτωση θεάματος ούτε ταμπέλες μισής τιμής. Το πρόγραμμα πόντων, αν το θες, φτάνει έως είκοσι τοις εκατό σε συγκεκριμένες βαθμίδες και το εξηγούμε στις υπηρεσίες. Πληρωμή στο τέλος, στον χώρο, κάρτα ή μετρητά.